在人机交互中,同样有认可度的定义。那如何设计令用户认可的交互呢?可能先应该从认可度的评价原因来考虑。商品要让用户认可,基本的条件应该是该商品符适用户的低需要,能帮助用户解决问题。第二,认可是关于行动结果的评价。因此,当人机交互的结果符合或者超出用户预期,那样用户就会感到认可。不然用户会产生不满情绪。从而考虑设计认可的交互,可能可以从满足用户需要和行为勉励两个层次来考虑。如此,一些管理勉励的办法论,也可以为大家提供一些理论指导。
1、需要的层次性。著名的马斯洛的需要层次理论告诉大家人在社会日常的需要是有层次性的,只有当基本的需要得到满足后,人才会去尝试自我达成或其它高层次的需要。同样,在商品设计中大家也不应当之局限于解决基本功能需要,还应该满足用户一些自我控制和探索的需要。
满足用户探索的需要。让用户去发现一些简单的操作,可能比给出不少Tips信息去提示用户会更有吸引力。而如此做的首要条件是你设计的交互方法是符适用户习惯或者预期的。
给用户超出预期的操作结果,会让他们更喜欢商品的设计。如Picasa的照片查询方法,不是和其它软件一样弹出一个窗口,而是用半透明将桌面其它地方遮住,从而让视觉焦点聚集在图片上。这种新的浏览方法比较容易让用户获得新鲜感,而新鲜感更容易致使认可的产生。
2、行为引导的勉励特质。行为引导的勉励包括两方面的意思:挫折的缓解、良性行为的强化。挫折是目的不可以完成时产生的心理反应,而人在受挫时更容易产生消极和焦虑的情绪,因此要想让用户对商品认可,不只只考虑正常操作下好的交互体验。还应当在非正常情境下积极的作出缓解用户重压的努力。
当用户操作受挫时的反馈要减轻用户紧张和焦虑感,知名可以说明状况并提供解决问题的建议。
当用户操作成功时,操作反馈要让用户感觉到收获感。这种反馈最适合于期望强化用户某种操作的情境。如下面鲁大师垃圾清理和360体检结果的反馈内容,就明确让用户能感觉到我们的操作带来了多么伟大的成效,而收获感这种情绪体验本身就包括了认可的内涵。
当完成任务链较长的操作时,可能阶段性的给予准时的勉励反馈,是缓解用户心理负担和达到认可的好办法。
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